よくあるご質問

空室申込予約に関する質問

Q.空室申込予約の確認はできますか?

はい。ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お電話やそのほかの方法でご予約のお客様は二の平渋谷荘までお問い合わせください。

Q.空室申込予約の変更はできますか。

はい。ご予約の内容により変更いただける情報が異なりますが、ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お電話やそのほかの方法でご予約のお客様は二の平渋谷荘までお問い合わせください。

Q.空室申込予約の取り消しはできますか。

はい。ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お電話でご予約のお客様はホテルまでお問い合わせください。

キャンセル料の規定は次の通りです。
  • 宿泊日2日前午後6時から当日午前10時までに連絡があった場合 宿泊料の50%
  • 当日午前10時以降に連絡・無断キャンセル 宿泊料の全額

Q.空室申込予約をしたのですが、確認メールが届きません。

ホームページからご予約をいただくと、ご予約完了後に「二の平渋谷荘予約登録のご案内」というタイトルでメールを自動送信しております。
しばらくしても確認メールが届かない場合は、 ns@fujiyahotel.co.jp まで「ご宿泊予定日」「お名前」等、ご連絡をお願いいたします。
お電話でもご確認いただけます。
迷惑メール対策設定をされている方は「@fujiyahotel.co.jp」を受信できるよう設定をお願いします。

ご宿泊に関する質問

Q.チェックイン時間、チェックアウト時間教えてください。

チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前10時までとなります。

Q.チェックイン時間前に来館した場合は荷物を預けることはできますか?

フロントにてお預かりいたします。ただしご貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
また、チェックインの時間前でもフロントにてチェックインのお手続きを承ります。(お部屋へのご案内は午後2時からになります。)

Q.チェックアウト後も荷物を預けることはできますか?

チェックアウト日当日に限り、フロントにてお預かりいたします。
ただしご貴重品および温度管理が必要な荷物はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

Q.彫刻の森駅よりの送迎バスなどはありますか?

駅からは徒歩2分のため、送迎のサービスはございません。

Q.駐車場はありますか?

ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。またお食事など、日帰りのお客様も無料でご利用いただけますが、満車の場合はご不便をおかけすることもございますのでご了承くださいませ。
※<大型車輌をご利用のお客様へ>二の平渋谷荘前の町道は、大型車輌通行禁止道路ですので、事前にお問い合わせください。

Q.アメニティはどのようなものがありますか?

浴衣、バスタオル、タオルおよび歯ブラシはお部屋にご用意いたしております。
※髭剃、コーム、シャワーキャップ、ブラシは、フロントにて販売いたしております。

Q.お部屋に浴衣はありますか?

はい。お部屋着としての浴衣はご用意しております。サイズが合わない場合はフロントにてお渡しいたします。

Q.館内は浴衣・スリッパで移動できますか?

はい。館内は浴衣でおくつろぎください。

Q.インターネットは使えますか?

ロビー・ラウンジ周辺にて、Wi-Fi環境を無料でご利用いただけます。

Q.事前に荷物を宅配便で送りたいのですが。

ご宿泊日とご代表者名を必ず明記して、元払いにてお送り願います。ご到着までお預かりいたします。
[送り先] 〒250-0407 神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1204 二の平渋谷荘 気付
TEL 0460-82-3127
※なお、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
※着払いでのお預かりはできません。
※団体でご利用の際は、団体名様もお書き添えください。

Q.記念日の利用なので、サプライズで何か手配ができますか。

富士屋ホテルピコットのデコレーションケーキのご予約を承っております。
ご宿泊日の3日前までに、二の平渋谷荘(TEL 0460-82-3127)までご予約ください。

Q.キャンセル料はいつからかかりますか?

キャンセル料の規定は次の通りです。
  • 宿泊日2日前午後6時から当日午前10時までに連絡があった場合 宿泊料の50%
  • 当日午前10時以降に連絡・無断キャンセル 宿泊料の全額

Q.禁煙ルームはありますか?

はい、ご用意しております。ご予約時にお問い合わせください。(部屋タイプによっては消臭対応となります。)

Q.子供用プールは料金が必要ですか?

ご宿泊の方は無料でご利用いただけます。夏期のみの営業となります。
なお、プールの営業時間内であれば、チェックイン前・チェッウアウト後も無料でご利用いただけます。

Q.食事だけの利用はできますか?

はい。二の平渋谷荘ではランチもご用意しております。当日の午前9時30分までにご予約ください。
※ご利用いただけるのは、渋谷区在住・在勤者およびその同行者に限ります。

Q.ペットを連れて宿泊、館内利用は出来ますか?

動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊、館内のご利用はご遠慮いただいております。
ただし、盲導犬、介助犬は、館内では規制はございませんのでご同伴いただけます。ご宿泊の場合はご予約時にお知らせください。

Q.コインランドリーまたはランドリーサービスはありますか?

申し訳ございませんが、ございません。

Q.常備薬はありますか?

当館におきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけ致しますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せ下さいませ。(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

温泉・大浴場に関する質問

Q.大浴場はありますか?

男女別の温泉浴場がございます。

Q.貸切風呂はありますか?

大浴場での入浴が困難な方がご利用いただけます。
当日、午前7時よりフロントまたはお電話にて受付いたします。(先着順)
貸切風呂『けやき』 午前9時~午後9時
TEL 0460-82-3127

Q.日帰り温泉入浴はできますか?

当日の午前中までにお電話にてご予約いただけます。
料金:大人(12歳以上)¥300+入湯税¥50、小人(4~11歳)¥150
午前11時~午後2時の時間にて承ります。
ただし毎週月、水、金曜日は大浴場の特別清掃のため、午後1時~2時までのご利用となります。
バスタオルはお渡しいたしますが、フェイスタオル他はご持参ください。
※ご利用いただけるのは、渋谷区在住・在勤者およびその同行者に限ります。
※年末年始はご利用いただけません。

Q.大浴場のアメニティはどのようなものがございますか?

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ドライヤー等ご用意しております。
  • 男性用脱衣場にはヘアトニック、シェーブローションもご用意しております。
  • 女性用脱衣場には基礎化粧品をご用意しております。
※髭剃、コーム、シャワーキャップ、ブラシは、フロントにて販売いたしております。

食事に関する質問

Q.食堂の予約は必要ですか?

1泊2食付のご利用になりますので、ご夕食・ご朝食付きになります。
夕食は午後6時より(午後8時までに、ご夕食をお済ませください。)
ご朝食は午前7時30分より(午前9時までに、お食事をお済ませください。)

二の平渋谷荘ではランチもご用意しております。当日の午前9時30分までにご予約ください。
ランチタイム 午後0時(正午)~午後1時30分
※ご利用いただけるのは、渋谷区在住・在勤者およびその同行者に限ります。

Q.食物アレルギーがあります。対応は可能ですか?

お客様の安全を最優先といたしまして、適切な食物アレルギー対応を行い、 お料理を安全に召し上がっていただくために「食物アレルギー対応ポリシー」を定めております。 食物アレルギーをお持ちのお客様は必ずご確認をお願いいたします。

Q.食堂にドレスコードはありますか?

特にございません。浴衣・スリッパでもご利用いただけます。

Q.子供の食堂入店は可能ですか?

はい。お席のみのご用命も承っております。
ハイチェア・ベビークーハンのご用意もございますのでお申し付けください。 また、ベビーカーでのご入店も可能です。

Q.禁煙席はありますか?

食堂は全席禁煙となっております。
喫煙の際は恐れ入りますが、2階の喫煙スペースをご利用ください。

Q.大人数でのグループ利用は可能ですか?

はい。ご利用いただけます。詳細についてはご相談ください。

バリアフリー対応に関する質問

Q.身障者専用の駐車場はありますか?

専用駐車場はございませんが、正面玄関前に駐車スペースを確保いたします。
ご予約の際に、ご利用の旨をお伝えください。

Q.車椅子対応が可能な客室や、ハンディキャップルームはありますか?

身障者対応室が1室ございます。
部屋数が少ないため、電話予約のみ受付けております。

Q.車椅子専用トイレはありますか?

地下1階を除いて各階廊下にご用意がございます。
※洗浄便座トイレは全室にご用意しております。

Q.車椅子を借りることはできますか?

はい、無料でご用意しております。
数に限りがございますので、事前のご予約をお願いいたします。

Q.部屋食の対応はできますか?

申し訳ございませんが、できません。お食事は食堂でのご用意となります。

Q.貸切風呂はありますか?

はい、ございます。ご予約制となりますので、あらかじめご連絡ください。
当日、午前7時よりフロントまたはお電話にて受付けいたします。(先着順)
貸切風呂『けやき』 午前9時~午後9時
TEL 0460-82-3127

Q.館内にエレベーターはありますか?

ございます。

お子様連れに関する質問

Q.子供を連れて宿泊したいのですが

小人(4~11歳)
  • 区民の方¥3,300
  • 区民以外の方¥4,300
※4~11歳のお子様にはお子様メニューを日替わりでご用意いたします。
※3歳以下は無料ですが、食事を必要とするときは料金がかかります。
 お子様ワンプレートを¥1,350(夕・朝食セット)にてご用意いたします。
 (前日午後6時までにお申込みください。)

Q.子供用の備品の貸し出しはありますか?

はい、ございます。補助便座をお貸し出しています。数に限りがある旨ご了承ください。
また、貸切風呂と男女各大浴場には背もたれ付椅子、腰掛椅子をご用意しております。

Q.子ども用のパジャマはありますか?

浴衣をご用意しております。サイズは大(身長140cm程度)、中(身長120cm程度)、小(身長90cm程度)の3サイズです。

Q.離乳食を持参しますが、温めてもらえますか?

電子レンジを使用して温めることは可能です。食堂のスタッフまたはフロントカウンターにてお申し付けください。

Q.脱衣場に子供用のベッドはありますか?

男性、女性ともに、脱衣場にはベビーベッドとおむつ用のゴミ箱がございます。

Q.大浴場は子供も利用できますか?

はい、ご利用いただけます。大人の方と一緒にご利用ください。

Q.ベビーカーの貸出しはありますか?

申し訳ございませんが、ベビーカーの貸出しは行っておりません。